ソースネクストでの個人情報漏洩
残念なことに自分も昨年12月にソースネクストでとあるソフトを購入してしまっていました。株主優待の消費だけが目的のどうでもいいようなソフトの購入だったのですが、こんな事件に巻き込まれてしまってショックです。
ちなみに、カード情報が漏洩した可能性のある人にはメールで連絡しているとのことですが、自分のところにはメールが届いていません。
ということで、心配になってソースネクストに電話してみました。
ソースネクストに電話
質問内容
個人情報漏洩の件で電話させていただきました。
カード情報漏洩の可能性がある人については電子メールで個別連絡しているとのことですが、私のところにはメールが届いていません。
私の情報は漏洩していないと思ってよいのでしょうか？
回答
カードの情報が漏洩したかどうかは分かりません。
心配なら再発行をしてください。手数料はこちらで負担します。
要約するとこんな感じです。
質問に対しての回答が要領を得ず不振感の募る電話対応でしたが、これ以上聞いても意味がないという感じでした。
ソニー銀行にデビットカードの再発行を依頼
依頼内容
ソースネクストの個人情報漏洩の件でカードの再発行をして頂きたいのですができますか？
回答
はい。
手数料はソースネクスト負担で再発行承っております。
ソースネクストの件と伝えてスムーズに手続きできました。
事件の当事者ではないからというのもあると思いますが、こちらの電話対応は好印象です。
デビットカードの機能は停止してもらって、新しいカードが届くのは1週間後ぐらいになるそうです。
これでカードの不正利用は心配ないと思いますが、氏名とメールアドレスの漏洩については心配が残っています。住所とか電話番号はソースネクストに登録していなかったので、そこだけは救いです。
電話サポートの重要性
特に深い理由もなくデビットカードはソニー銀行のをメインで使っていましたが、今回のトラブルがこの会社のカードでよかったと思いました。
というのも、問い合わせ先の電話番号がフリーダイヤルだったからです。
今契約しているカード会社の中には問い合わせ先がナビダイヤル（0570から始まる番号）のところもあるのですが、そこだったら電話するのに躊躇してしまっていたと思います。
自分に非はないのに、なんでお金を払って電話しないといけないの……と。
クレジットカードやデビットカードを選ぶ際、ポイント還元率のみを重視しがちですが、いざというときの緊急連絡先も重要ということを改めて思い知らされます。
これはカードの契約に限ったことではありません。今後契約するサービスについては、電話サポートがナビダイヤルかフリーダイヤルかについて必ずチェックしていこうと思います。
